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Notfall-
Notfall-
Checkliste.
Drucken Sie diese Seite aus oder speichern Sie sie als Lesezeichen. Wenn der Notfall kommt, gehen Sie die Punkte ruhig durch – das spart oft Stunden im Einsatz und Hunderte Euro.
Phase 1 · Sofort
Die ersten 5 Minuten
30 Sekunden durchatmen.
Keine panischen Aktionen. Klar denken > schnell handeln.
Keine panischen Aktionen. Klar denken > schnell handeln.
Screenshot vom Fehler machen.
Browser-Fenster, Search-Console-Mail, Bounce-Message – alles dokumentieren, bevor es weg ist.
Browser-Fenster, Search-Console-Mail, Bounce-Message – alles dokumentieren, bevor es weg ist.
Genaue Fehlermeldung notieren.
„500 Internal Server Error", „DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN" o. ä. – wortwörtlich. Diese Begriffe leiten die Diagnose.
„500 Internal Server Error", „DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN" o. ä. – wortwörtlich. Diese Begriffe leiten die Diagnose.
Aktuelle Uhrzeit notieren.
Wann ist es Ihnen aufgefallen? Wann hat es zuletzt funktioniert? Zeitachse ist wichtig für die Diagnose.
Wann ist es Ihnen aufgefallen? Wann hat es zuletzt funktioniert? Zeitachse ist wichtig für die Diagnose.
Phase 2 · Eingrenzen
Liegt es wirklich am System?
Über anderes Netz testen.
Mobilfunk statt WLAN. Manchmal ist es Ihr ISP oder Router, nicht der Server.
Mobilfunk statt WLAN. Manchmal ist es Ihr ISP oder Router, nicht der Server.
downforeveryoneorjustme.com
Externer Erreichbarkeitstest – zeigt schnell, ob nur Sie betroffen sind.
Externer Erreichbarkeitstest – zeigt schnell, ob nur Sie betroffen sind.
Hosting-Statusseite checken.
Bei IONOS, Hetzner, Strato, OVH gibt es offizielle Statusseiten. Bei Komplettausfall des Rechenzentrums hilft kein Eingriff.
Bei IONOS, Hetzner, Strato, OVH gibt es offizielle Statusseiten. Bei Komplettausfall des Rechenzentrums hilft kein Eingriff.
DNS-Check über Online-Tool.
dnschecker.org · mxtoolbox.com – zeigen sofort, ob Records korrekt sind.
dnschecker.org · mxtoolbox.com – zeigen sofort, ob Records korrekt sind.
Lokales DNS-Cache leeren.
Windows:
Windows:
ipconfig /flushdns · macOS: sudo dscacheutil -flushcache · Linux: sudo systemd-resolve --flush-cachesPhase 3 · Rekapitulieren
Was wurde zuletzt geändert?
Letzte 72 Stunden Revue passieren lassen.
Plugin-Update, Theme-Wechsel, neuer Cron-Job, Hosting-Migration, neue SSL-Konfiguration?
Plugin-Update, Theme-Wechsel, neuer Cron-Job, Hosting-Migration, neue SSL-Konfiguration?
Andere Beteiligte fragen.
Im Team gearbeitet? Externer Dienstleister im Spiel? Wer hat zuletzt was gemacht?
Im Team gearbeitet? Externer Dienstleister im Spiel? Wer hat zuletzt was gemacht?
Search-Console-Mails checken.
Bei SEO-Problemen: Google-Mitteilungen über Manuelle Maßnahmen, Sicherheitsprobleme oder Indexierungsänderungen.
Bei SEO-Problemen: Google-Mitteilungen über Manuelle Maßnahmen, Sicherheitsprobleme oder Indexierungsänderungen.
Hoster-Mails checken.
Hoster melden sich oft proaktiv bei Sperrungen, Spam-Verdacht oder Problemen mit Ihrer Infrastruktur.
Hoster melden sich oft proaktiv bei Sperrungen, Spam-Verdacht oder Problemen mit Ihrer Infrastruktur.
Phase 4 · Vorbereiten
Bevor Sie anrufen
Zugangsdaten griffbereit haben.
FTP/SSH, Plesk-Login, CMS-Admin, Domain-Registrar, Hoster-Panel. Nicht zwingend alles – aber griffbereit, falls wir nachfragen.
FTP/SSH, Plesk-Login, CMS-Admin, Domain-Registrar, Hoster-Panel. Nicht zwingend alles – aber griffbereit, falls wir nachfragen.
Backup-Status klären.
Wann lief der letzte funktionierende Backup-Lauf? Wo liegt es? Lässt es sich erreichen?
Wann lief der letzte funktionierende Backup-Lauf? Wo liegt es? Lässt es sich erreichen?
Telefonnummer für Rückruf parat.
Falls Sie unter unbekannter Nummer rausgehen – kurz die Rückrufnummer nennen.
Falls Sie unter unbekannter Nummer rausgehen – kurz die Rückrufnummer nennen.
Ruhige Arbeitsumgebung.
Kopfhörer auf, Tür zu. Notfall-Bearbeitung erfordert Konzentration auf beiden Seiten.
Kopfhörer auf, Tür zu. Notfall-Bearbeitung erfordert Konzentration auf beiden Seiten.
Phase 5 · Anrufen
Hotline-Gespräch effizient nutzen
📞 0800 188 7 100 anrufen.
Aus dem deutschen Festnetz und meist auch aus Mobilfunknetzen kostenfrei.
Aus dem deutschen Festnetz und meist auch aus Mobilfunknetzen kostenfrei.
Kurze Lage-Schilderung.
„Webseite XY ist seit 14 Uhr nicht erreichbar, Fehlermeldung Z, ich habe in den letzten Stunden Plugin Q aktualisiert."
„Webseite XY ist seit 14 Uhr nicht erreichbar, Fehlermeldung Z, ich habe in den letzten Stunden Plugin Q aktualisiert."
Auf Rückfragen antworten.
Welcher Hoster? Welches CMS? Liegt es am Server oder nur an einer Site? Saubere Antworten beschleunigen die Diagnose.
Welcher Hoster? Welches CMS? Liegt es am Server oder nur an einer Site? Saubere Antworten beschleunigen die Diagnose.
Auftragsbestätigung abwarten.
Wir halten kurz schriftlich fest, was wir tun. Erst nach Ihrer Bestätigung beginnen wir – außer es ist anders besprochen.
Wir halten kurz schriftlich fest, was wir tun. Erst nach Ihrer Bestätigung beginnen wir – außer es ist anders besprochen.
Wichtig
Was Sie SOFORT NICHT tun sollten
- ❌ Keine voreiligen RebootsVernichten Diagnose-Spuren. Erst klären, wo das Problem liegt.
- ❌ Keine wilden Plugin-DeinstallationenMacht oft mehr kaputt, als es hilft. Auch wenn ein Plugin verdächtig wirkt – erst diagnostizieren.
- ❌ Keine Restore-Aktionen ohne PlanEin Backup zurückspielen kann den Hack zurück mit-spielen oder neuere Daten überschreiben. Erst Diagnose.
- ❌ Keine voreiligen ReinstallationenEine frische Installation auf dem gleichen Speicher zerstört Recovery-Chancen für Daten.
- ❌ Keine Tools blind aus dem Internet anwendenManche „Recovery-Tools" verschlimmbessern das Problem. Vor allem auf Live-Systemen.
- ❌ Keine Passwortänderungen ohne Hack-KlärungBei Hack-Verdacht: erst Beweise sichern, dann Zugänge ändern.
📞 Im Zweifel: anrufen.
Erstdiagnose kostenfrei.
Lieber 5 Minuten am Telefon klären, ob es ein echter Notfall ist, als selbst stundenlang eskalieren zu lassen.
📞 0800 188 7 100kostenfrei · 24h · sofort verbunden