❓ Häufige Fragen
FAQ &
FAQ &
klare Antworten.
Die meistgestellten Fragen rund um Notdienst, Preise, Ablauf und Erfolgsaussichten – auf einen Blick beantwortet.
Allgemein
Allgemeine Fragen
Wer steckt hinter dem Notdienst?
Alex Müller mit SEO NW (SEO Manager) seit 2012. Mehr unter Über uns. Sitz in Bertingen / Sachsen-Anhalt, deutschlandweit aktiv per Remote-Zugriff.
Welche Bereiche deckt der Notdienst ab?
Welche Systeme betreuen Sie?
WordPress, Joomla, Shopify, Shopware, statische Seiten, Plesk-/cPanel-Server, Linux-Distros (Debian, Ubuntu, AlmaLinux, Rocky), MySQL/MariaDB, Postfix-Mail, Docker, Custom-PHP-Anwendungen. Bei exotischen Systemen sagen wir vorher ehrlich, ob wir passend sind.
Übernehmen Sie auch internationale Kunden?
Schwerpunkt ist DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz). Englischsprachige Kommunikation möglich. Für internationale Großprojekte mit Multi-Region-Infrastruktur sind wir nicht der ideale Partner – das sagen wir ehrlich.
Preise & Abrechnung
Preisfragen
Was kostet ein Notdienst-Einsatz?
200 € netto je angefangene Stunde, zzgl. ges. MwSt. Erstdiagnose über die Hotline ist kostenfrei. Keine Aufschläge für Wochenenden, Nächte oder Feiertage.
Was kostet die laufende Wartung?
Webseiten-/Server-Service ab 45 € netto monatlich. Bei größeren Setups individueller Festpreis. Im Wartungspaket sind Notfall-Einsätze enthalten.
Was kosten SEO-Pakete?
Vier Pakete mit Vorzugs-Stundensatz statt regulärer 200 € netto/Std.: SEO Starter 1.500 €/Mon (10 Std., 150 €/Std., −25 %), SEO-Boost 2.500 €/Mon (25 Std., 100 €/Std., −50 %, der beliebte Sweetspot), Professional 7.500 €/Mon (75 Std. = ½ Stelle, 100 €/Std.) und Enterprise 16.000 €/Mon (160 Std. = Vollzeit, 100 €/Std.). Alle netto, Mindestlaufzeit für Boost/Professional/Enterprise: 3 Monate. Direkt buchbar auf hosting.seo-manager.info/SEO-buchen.
„Angefangene Stunde" – wie ist das gemeint?
Wir berechnen in 60-Minuten-Blöcken. Ein Einsatz von 35 Minuten kostet 200 € netto, ein Einsatz von 70 Minuten kostet 400 € netto. Für sehr kurze Beratungen am Telefon finden wir oft pragmatische Lösungen – fragen Sie einfach.
Bekomme ich vorher einen Festpreis?
Bei klar abgegrenzten Aufgaben (z. B. „SSL einrichten" oder „WordPress migrieren") gerne. Bei reinen Notfällen schwer im Voraus, aber nach 15 Min. Diagnose nennen wir verlässlich, was zu erwarten ist.
Mehr unter Preise
Detaillierte Preisinformationen finden Sie auf der Preise-Seite.
Ablauf & Erreichbarkeit
So läuft es ab
Wie schnell sind Sie erreichbar?
Die Hotline 0800 188 7 100 ist 24/7 besetzt. Akute Notfälle: sofortige Bearbeitung. E-Mail-Antworten meist innerhalb 1–2 Stunden, in normalen Stunden oft schneller.
Können Sie auch nachts und am Wochenende?
Ja. Genau dafür ist der Notdienst da. Hotline rund um die Uhr besetzt. Stundensatz unverändert 200 € netto.
Wie läuft ein typischer Einsatz ab?
In 8 Schritten: Anruf → Erstdiagnose → Auftragsbestätigung → Zugangsdaten → Eingriff → Verifikation → Dokumentation → Rechnung. Detailliert beschrieben unter Ablauf.
Können Sie ohne Vor-Ort-Besuch helfen?
In 95 % der Fälle ja. Wir kommen über SSH, KVM-Konsole, Plesk oder VPN auf Ihre Systeme. Vor-Ort-Termine sind im Raum Magdeburg/Altmark möglich, deutschlandweit auf Anfrage.
Was passiert, wenn Sie ein Problem nicht lösen können?
Wir sagen das ehrlich. Den Diagnose-Aufwand berechnen wir, geben Ihnen aber alle Erkenntnisse mit, damit ein anderer Dienstleister daran weiterarbeiten kann. Versprechen, die wir nicht halten können, gibt's nicht.
Datenschutz & Sicherheit
Vertraulichkeit
Wie verhalten Sie sich bei Datenschutz?
Streng. Zugangsdaten werden nur für den konkreten Einsatz genutzt, sicher abgelegt, auf Wunsch nach Abschluss geändert. Geschäftsdaten werden nicht kopiert oder weitergegeben. Details unter Datenschutz.
Können wir eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) abschließen?
Gerne. Bei sensiblen Projekten unterzeichnen wir Ihre NDA oder stellen einen sauberen Standardvertrag zur Verfügung.
Wie übermitteln wir Zugangsdaten sicher?
Per verschlüsseltem Dienst (z. B.
onetimesecret.com oder ähnliches), per Passwort-Manager-Share, oder per separat übermittelten Mailblöcken (Benutzername / Passwort getrennt). Keine Klartext-Mails mit kompletten Zugängen.Werden Daten an Dritte weitergegeben?
Nein. Außer es ist Teil des Auftrags (z. B. Domain-Migration zwischen Hostern, wo der neue Hoster Zugriff bekommt). In allen anderen Fällen bleiben Daten bei Ihnen.
Erfolgsaussichten
Was ist realistisch?
Können Sie Recovery-Erfolge garantieren?
Bei klassischen technischen Fehlern: praktisch ja (versehentliches noindex, kaputte robots.txt, defekte .htaccess sind nahezu sichere Reparaturen). Bei algorithmischen SEO-Verlusten oder Penalty-Recovery: nein – Garantien wären unseriös. Wir maximieren aber die Erfolgswahrscheinlichkeit durch saubere Arbeit.
Wie lange dauern typische Einsätze?
Hängt vom Problem ab. Klassische WordPress-Probleme: 30–90 Min. Plesk-Crash: 1–2 Std. Hack-Bereinigung: 4–8 Std. Penalty-Bearbeitung: 8–20 Std. (Bearbeitungszeit bei Google: 4–8 Wochen). Konkrete Schätzung nach erster Diagnose.
Was, wenn das Problem erneut auftaucht?
Wenn unsere Reparatur unzureichend war: kostenfreie Nachbesserung für genau diesen Fehler. Wenn ein neuer, anderer Fehler auftritt, ist das ein neuer Vorfall. Mit Wartungspaket sinkt das Risiko erneuter Probleme drastisch.
Wann sollten wir auf einen Spezialisten wechseln?
Wenn ein Problem so spezifisch ist, dass es eine Forensik-Lab-Hardware-Recovery, Anwalt für DSGVO-Bewertung, oder Cloud-Architektur-Spezialist erfordert, sagen wir das ehrlich und vermitteln gerne weiter.
📞 Frage nicht beantwortet?
Einfach anrufen.
Spezifische Fragen, die hier nicht stehen – am besten am Telefon. 5 Minuten und Sie wissen mehr als nach 30 Minuten Lesen.
📞 0800 188 7 100kostenfrei · 24h · sofort verbunden