Hotline aktiv · 24/7 erreichbarHotline: 0800 188 7 100
Notdienst/Ablauf
📋 So arbeiten wir

Ablauf eines
Notdienst-Einsatzes.

Vom ersten Anruf bis zur dokumentierten Lösung. So sieht ein typischer Notdienst-Einsatz bei uns aus – klar strukturiert, transparent, ohne Überraschungen.

Schritt für Schritt

Was passiert nach Ihrem Anruf

01

Anruf & Erstgespräch

Sie rufen 0800 188 7 100 an oder senden eine E-Mail. Sie schildern, was passiert ist, seit wann, was zuletzt geändert wurde. Wir hören zu, fragen nach, sortieren ein.

02

Erstdiagnose

Bereits am Telefon machen wir eine erste Einschätzung: Wie kritisch ist es? Was ist der wahrscheinliche Auslöser? Welcher Aufwand ist zu erwarten? Diese Diagnose ist kostenfrei.

03

Auftragsbestätigung

Wenn Sie weitermachen wollen, halten wir kurz schriftlich fest: was wir tun, voraussichtlicher Aufwand, Konditionen (200 € netto/Std.). Per E-Mail, ohne Vertragslyrik.

04

Zugangsdaten & Zugriff

Sie geben uns die nötigen Zugänge (FTP/SSH, Plesk, CMS-Admin, Hoster-Panel). Wir nutzen sichere Wege (Passwort-Manager, verschlüsselte Übertragung) und gehen damit vertraulich um.

05

Eingriff & Lösung

Wir arbeiten am Problem. Bei kritischen Schritten halten wir Rücksprache, bei Routine-Dingen handeln wir direkt. Sie können während der Arbeit jederzeit nachfragen.

06

Verifikation

Wir prüfen, ob das Problem wirklich gelöst ist – nicht nur „funktioniert wieder", sondern auch „bleibt stabil". Sie testen mit, gemeinsam zur Bestätigung.

07

Dokumentation

Sie bekommen ein Protokoll: was war das Problem, welche Schritte wurden gemacht, welcher Aufwand fiel an, welche Empfehlungen gibt es für die Zukunft. Per E-Mail, klar lesbar.

08

Rechnung

Saubere Rechnung mit Aufwands-Aufschlüsselung. 14 Tage Zahlungsziel bei Bestandskunden. Bei Wartungspaketen entfällt das, weil monatlich abgerechnet wird.

Was Sie erwartet

Wie wir kommunizieren

📞

Direkt & persönlich

Kein Hotline-Hopping, kein Ticket-System. Sie sprechen mit jemandem, der das Problem entweder selbst löst oder direkt jemanden weiterleitet, der es kann.

⏱️

Reaktionszeiten

Hotline: sofort. Mail in normalen Stunden: meist binnen einer Stunde. Notfall-Mail: schnellstmöglich, oft binnen 30 Minuten.

📝

Schriftlich & mündlich

Wichtige Vereinbarungen halten wir schriftlich fest. Komplexere Sachverhalte besprechen wir am Telefon – schneller als 20 Mails hin und her.

🤝

Augenhöhe

Wir nutzen Fachsprache, wo nötig, aber erklären Begriffe, wenn Sie nicht aus der IT kommen. Kein Verstecken hinter Jargon.

🎯

Ehrlich

Wenn ein Problem unsere Expertise übersteigt, sagen wir das. Wenn etwas einfacher ist als befürchtet, sagen wir das auch. Verkaufstaktik haben wir nicht.

🔒

Vertraulich

Zugangsdaten werden nur für den Einsatz genutzt. Geschäftsdaten bleiben bei Ihnen. Bei Bedarf schließen wir gerne eine Geheimhaltungsvereinbarung.

Vor dem Anruf

Was Sie bereithalten sollten

Diese Vorbereitung dauert 5 Minuten – spart aber im Einsatz oft 30 Minuten.

  • Konkrete FehlerbeschreibungWas genau passiert? Welche Fehlermeldung? Seit wann? Wer ist betroffen (alle Nutzer / nur Sie / nur Mobile)? Screenshot vom Fehler ist Gold wert.
  • Letzte ÄnderungenWas wurde in den letzten Tagen geändert? Plugin-Update, neuer Cron, Theme-Wechsel, Hosting-Migration, neue SSL-Konfiguration – die letzten Veränderungen sind oft der Schlüssel.
  • ZugangsdatenFTP/SFTP, SSH, Datenbank, CMS-Admin, Hoster-Panel (Plesk/cPanel), Domain-Registrar. Nicht alles sofort, aber griffbereit, falls wir nachfragen.
  • Hosting-StatusIst die Webseite definitiv weg, oder „nur" bei Ihnen? Test über Mobilfunk oder anderes WLAN. Status-Seite des Hosters checken.
  • Backup-StatusWann lief das letzte funktionierende Backup? Wo liegt es (lokal / extern / Hoster-Snapshot)? Ist es zugänglich?
  • Telefonnummer für RückrufFalls Sie mit unbekannter Nummer rausgehen – sagen Sie uns kurz, unter welcher Nummer wir zurückrufen können.
Häufige Fragen

Ablauf: häufige Fragen

Wie schnell beginnt der Einsatz nach dem Anruf?
Bei akuten Notfällen praktisch sofort – oft schon während des Telefonats. Bei kleineren Problemen meist innerhalb der nächsten 30–60 Minuten, sobald die Auftragsbestätigung und Zugangsdaten da sind.
Was, wenn die Hotline besetzt ist?
Selten, aber kommt vor. In dem Fall: Mobil-Nummer +49 173 6107465 versuchen oder kurze E-Mail an 301@seo-manager.info mit der Notiz „Notfall – bitte Rückruf". Innerhalb kürzester Zeit melden wir uns.
Können wir auch ohne Anruf einen Auftrag erteilen?
Ja, per E-Mail mit klarer Aufgabenbeschreibung und Zugangsdaten. Bei akuten Notfällen ist Telefon aber meistens schneller, weil offene Fragen direkt geklärt werden.
Wie verhalten Sie sich bei Datenschutz und Vertraulichkeit?
Streng. Zugangsdaten verschlüsselt empfangen, ausschließlich für den konkreten Einsatz nutzen, auf Wunsch nach Abschluss ändern. Geschäftsdaten werden nicht kopiert oder weitergegeben. Bei sensiblen Projekten unterschreiben wir gerne eine NDA.
Was passiert, wenn das Problem nicht in einer Sitzung gelöst werden kann?
Wir besprechen den Stand offen. Bei großen Aufgaben (z. B. komplette Hack-Bereinigung) arbeiten wir in Etappen. Sie wissen nach jeder Etappe, wo wir stehen – nicht erst am Ende eine Überraschungsrechnung.
📞 Klingt gut? Probieren Sie es aus.

Erstgespräch unverbindlich.

Sie verpflichten sich zu nichts, bis Sie uns explizit beauftragen. Ein Anruf zur Einschätzung ist immer drin.

📞 0800 188 7 100

Erstdiagnose kostenfrei · 200 € netto / Std. nach Beauftragung

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